Meest gestelde vragen

Algemeen

1. Waar kan ik fashioncheque kopen?
fashioncheque is te koop bij aangesloten modewinkels, Primera, PostNL Postkantoren, Jumbo, AKO, Tabaktief, Shell, Cigo, diverse VVV kantoren en via onze webshop. In de Shopfinder op onze website is altijd te zien welke winkels fashioncheque verkopen.
 
2. In welke waarden is fashioncheque verkrijgbaar?
Bij Primera, PostNL Postkantoren en in onze webshop kan fashioncheque bij de aanschaf eenmalig worden geactiveerd met ieder gewenst bedrag tussen de €10 en €150. fashioncheque is bij aangesloten modewinkels verkrijgbaar in drie vast waarden: €20, €50 en €100.
 
3. Waar kan ik mijn fashioncheque inwisselen?
fashioncheque wordt geaccepteerd door duizenden modewinkels door het hele land. Als je in de Shopfinder op onze website een postcode of plaatsnaam invult, krijg je een overzicht van de aangesloten modewinkels in jouw omgeving. Ook is fashioncheque online te besteden, de webshops kunt u vinden bij de aangesloten webshops.
 
4. Hoe lang is mijn fashioncheque geldig?
Reguliere fashioncheques zijn na betaling en activatie 1 jaar geldig. Koopt u een fashioncheque in een fysieke winkel, dan wordt de fashioncheque na uw betaling door de winkelier meteen geactiveerd. Koopt u de fashioncheque in de  webshop, dan wordt de activatiecode naar u toegestuurd per mail en kunt u de kaart zelf activeren.
 
Voor actiekaarten kan een afwijkende geldigheidsduur gelden, dit staat altijd vermeld in de voorwaarden van de betreffende actie. Raadpleeg de Saldochecker op onze website, voor de vervaldatum van uw fashioncheque.
 
5. Ik heb geen activatiecode, wat nu?
fashioncheque wordt bij verkoop in de winkel door de winkelier geactiveerd. Wanneer u een fashioncheque ontvangt die via onze webshop is besteld, dient deze met een activatiecode geactiveerd te worden. Deze wordt per e-mail verstuurd naar het opgegeven e-mailadres. Om na te gaan of de fashioncheque is geactiveerd, kunt u de status controleren in de Saldochecker op onze website. Indien er saldo op de fashioncheque staat, is deze actief en kan het bedrag besteed worden.
 
6. Hoe kan ik het saldo van mijn fashioncheque opvragen?
U kunt uw kaartnummer invullen op de Saldochecker op onze website, waarna uw (resterende) saldo plus de vervaldatum zichtbaar worden.
 
7. Kan ik het tegoed op mijn fashioncheque in meerdere keren besteden?
Ja, u kunt het tegoed in meerdere keren en bij verschillende aangesloten winkels besteden totdat het tegoed op is. Het is niet mogelijk om een gebruikte fashioncheque nog een keer op te waarderen of om extra tegoed aan een geactiveerde fashioncheque toe te voegen.
 
8. Kan ik een fashioncheque ook zonder verpakking kopen?
Nee, fashioncheque wordt niet zonder verpakking verkocht. Er zijn diverse verpakkingen verkrijgbaar, zoals een wenskaart of een sleeve, in verschillende designs. Verpakkingen zijn verkrijgbaar vanaf € 0,97.
 
9. Een winkel wil mijn fashioncheque niet innemen terwijl deze winkel wel staat vermeld op de shopfinder. Wat kan ik doen?
Als een winkel, die op onze Shopfinder vermeldt staat, uw fashioncheque niet wil innemen, kunt u het beste direct telefonisch contact met ons opnemen via 023 551 81 30 of per mail via contact@fashioncheque.com. Wij proberen het probleem dan zo snel mogelijk voor u en de winkelier op te lossen zodat u uw fashioncheque toch kunt besteden.
 
10. Mijn fashioncheque is verlopen, ben ik mijn tegoed nu kwijt?
Nee, u bent uw tegoed niet kwijt. Afhankelijk van hoelang uw fashioncheque al is verlopen bieden wij een aantal opties:
Voor fashioncheques die niet langer dan een jaar zijn verlopen (in jaar 2 na activatiedatum) bieden wij  een tweetal opties:
1.     Het resterende saldo uitbetalen
2.     Het resterende saldo met 1 jaar vanaf vervaldatum verlengen
 
1.     Om  het resterende saldo aan u uit te kunnen betalen print u het daartoe bestemde formulier uit en stuurt u deze,  volledig ingevuld en ondertekend samen met uw fashioncheque, per aangetekende post naar ons toe.
 
2.     Om het resterende saldo op uw fashioncheque met 1 jaar vanaf vervaldatum te verlengen, rekenen wij € 5,00 administratiekosten, welke in mindering op het saldo worden gebracht. Hiervoor vragen wij u het formulier te printen  via onze website en deze volledig ingevuld en ondertekend terug te sturen per post of gescand per mail.
 
Voor fashioncheques die langer dan een jaar verlopen zijn, dus vanaf 2 jaar na de activatiedatum geldt dat het tegoed niet meer te verlengen is. Afhankelijk van het (resterende) saldo, kunnen wij het saldo wel aan u uitbetalen.
 
Hiervoor brengen wij eenmalig € 10, - administratievergoeding in rekening.
Daarnaast houden wij per maand dat de fashioncheque langer dan 2 jaar is verlopen, €0,50 in. Deze vergoedingen worden ingehouden van het nog aanwezige saldo. (Zie hiervoor ook onze Algemene Voorwaarden artikel 10.5, 10.6 en 10.7).
 
Voor het uitbetalen van het saldo vragen wij u om het formulier van onze website te printen en deze, volledig ingevuld en ondertekend samen met uw fashioncheque, naar ons terug te sturen per aangetekende post. Let op, formulieren die niet aangetekend worden verstuurd kunnen helaas niet door ons in behandeling worden genomen, zie hiervoor punt 12.
 
11. Kan ik het tegoed op mijn fashioncheque altijd laten uitbetalen?
Ja, dat kan! Afhankelijk van de activatiedatum van uw fashioncheque, brengen wij de volgende kosten in rekening:
 
· Verzoek om uitbetaling in jaar 1 (uw fashioncheque is nog geldig) dan brengen wij € 10 administratiekosten in rekening.
 
· Verzoek om uitbetaling in jaar 2 (uw fashioncheque is niet langer dan 1 jaar verlopen) dan  is uitbetaling kosteloos.
 
· Verzoek om uitbetaling in jaar 3 (uw fashioncheque is langer dan 1 jaar verlopen), dan brengen wij € 10 administratiekosten in rekening.
 
Let op: voor verzoek om uitbetaling in het 1e en vanaf het 3e jaar moet er minimaal €10 op uw fashioncheque staan, anders kunnen wij de administratiekosten niet in rekening brengen.
In alle gevallen van uitbetaling dienen wij het volledig ingevulde formulier samen met uw fashioncheque per aangetekende post  te ontvangen.
 
12. Waarom moet ik voor uitbetaling mijn fashioncheque aangetekend versturen?
fashioncheques vertegenwoordigen een waarde en onze ervaring is dat hier nogal eens misbruik van wordt gemaakt. Aangetekende verzending is uw garantie voor uitbetaling en biedt voor ons de  zekerheid dat wij uitbetalen aan de juiste persoon. De verplichting om de fashioncheque aangetekend te verzenden staat in onze algemene voorwaarden (art. 10 lid 2). Aangetekende verzending op het postbusnummer dat wij hanteren is mogelijk.
 
Indien wij  een fashioncheque ontvangen die niet aangetekend verstuurd is, dan kan deze om bovenstaande reden niet worden uitbetaald en zal deze per post, voor eigen risico van de consument, retour worden gestuurd.
 
13. Wat gebeurt er als ik mijn fashioncheque niet aangetekend verstuur?
fashioncheques die niet aangetekend worden verstuurd, worden niet in behandeling genomen en zullen voor risico van de consument retour worden gestuurd. Verzending via aangetekende post is verplicht, zie ook punt 12. (Algemene Voorwaarden art. 10 lid 2).
 
14. Ik heb meerdere fashioncheques, kan ik de waarde van de verschillende cheques samenvoegen op één fashioncheque?
Nee, dat  is helaas niet mogelijk. U kunt wel in één aankoop meerdere fashioncheques gebruiken.  


Online

1. Op welke manieren kan ik betalen als ik een fashioncheque via de  webshop bestel?
Er zijn verschillende betaalopties, namelijk iDeal, PayPal of overboeking.
 
2. Hoe lang duurt het voor ik mijn fashioncheque(s) in huis heb, als ik deze in de fashioncheque-webshop gekocht heb?
Onze bestellingen worden verstuurd met PostNL en worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen bezorgd. Bestellingen die op werkdagen voor 14.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog door ons verstuurd. Wilt u een bestelling gegarandeerd binnen 1 werkdag in huis hebben, kies dan voor de 24uur Service van PostNL. Deze 24uur Service bezorgt op maandag tot en met vrijdag. Let op! Ook voor de 24uur Service geldt dat alleen bestellingen die voor 14.00 uur zijn geplaatst dezelfde dag worden verstuurd. Daarnaast is het tegen betaling mogelijk om een bestelling per koerier te verzenden. Neem hiervoor contact op met fashioncheque via 023 551 81 30 of contact@fashioncheque.com.

3. Kan ik een fashioncheque die ik online heb gekocht ook retourneren?
Ja, wanneer u een fashioncheque heeft gekocht via onze webshop, heeft u als consument een bedenktijd van 14 dagen. Voorwaarde is wel dat de fashioncheque (en mogelijk het bijproduct) ongebruikt en onbeschadigd is. Binnen 14 dagen kunt u de fashioncheque retourneren met het herroepingsformulier. Deze treft u als bijlage in de bevestigingsmail van de aankoop. Het bedrag wordt daarna binnen 14 dagen op uw rekening teruggestort.
 
4. Hoe wordt de fashioncheque, die ik via de webshop heb besteld, verzonden?
Bestellingen via de webshop worden verzonden via de reguliere post van PostNL. Deze ontvangt u binnen 1 tot 3 dagen. Wanneer u er zeker van wilt zijn dat u de fashioncheque de volgende dag in huis heeft, kiest u dan voor 24-uur service van PostNL. Let op! Deze fashioncheque is na ontvangst nog niet actief: om diefstal te voorkomen krijgt u per mail direct na bestelling (of per post, indien u geen emailadres hebt ingevuld) uw activatiecode toegestuurd. Hiermee kunt u de fashioncheque, na ontvangst online via onze website activeren in het scherm activeer een fashioncheque.

5. Hoe kan ik mijn fashioncheque, die ik via de webshop heb ontvangen, activeren?
U kunt deze fashioncheque activeren door het pasnummer en de activeringscode in te vullen in het activeringsscherm. Indien u meerdere fashioncheques tegelijk heeft besteld, hoeft u slechts één pasnummer in te voeren om alle fashioncheques van deze bestelling in één keer te activeren.
 
6. Hoe kan ik met mijn fashioncheque betalen bij aangesloten webshops?
Wanneer u uw aankoop in de webshop af wilt rekenen gaat u naar de afrekenmodule in de webshop en kiest daar als betaalmethode fashioncheque (let op dat u uw fashioncheque pasnummer niet invult in het veld van de korting- of vouchercode).
 
7. Heb ik een verificatiecode nodig als ik mijn fashioncheque bij één van de aangesloten webshops wil besteden?
Vanuit fashioncheque wordt er niet om een verificatiecode (pincode) gevraagd. Sommige webshops vragen hier echter wel naar, hiervoor kunt u dan vier keer nul (0000) intoetsen om verder te kunnen gaan met afrekenen.

 
Moderetailer

1. Hoe kan ik mij aanmelden bij fashioncheque?
U kunt alle informatie vinden onze aanmeldpagina. Hier vindt u ook de samenwerkingsovereenkomst om uw winkel(s)/webshop(s) aan te sluiten. Mocht u na het lezen van deze informatie nog vragen hebben, neem dan contact met ons op via info@fashioncheque.com of 023 551 81 30. Wij zullen u dan in contact brengen met een van onze accountmanagers.
 
2. Hoe kan fashioncheque iets voor mij betekenen als retailer?
fashioncheque creëert modeomzet; gewoon geld wordt mode geld. Dit mode geld wordt besteed bij één of meerdere aangesloten winkels. fashioncheque heeft landelijke bekendheid en zorgt voor nieuwe klanten en meer traffic naar uw winkel. Dit komt o.a. door de vermelding van uw winkel(s) in onze Shopfinder en app.

3. Wanneer vindt de verrekening/uitbetaling plaats?
De verrekening/uitbetaling vindt tweewekelijks plaats.

4. Mag de fashioncheque zonder verpakking worden verkocht?
Nee, fashioncheque wordt altijd verkocht met verpakking. fashioncheque wordt verkocht in een aantrekkelijke verpakking met een uniek design. Hierdoor is fashioncheque een echt cadeau en leuk om te geven. U heeft altijd keuze uit verschillende designs. iHier zijn verpakkingskosten van €0,97 aan verbonden. Als de verkopende winkel niet de €0,97 wil doorrekenen dan kunnen ze altijd besluiten deze kosten voor eigen rekening te nemen. Overigens worden collega bonnen ook verkocht met verpakking en zijn de verpakkingskosten inclusief BTW.
 
5. Moet de fashioncheque in een keer besteed worden in mijn winkel/webshop?
Nee, fashioncheque kan in meerdere keren besteed worden. fashioncheque werkt via een afboeksysteem; er kan dus een waarde achterblijven.
 
6. Hoe kan ik fashioncheques bijbestellen?
U kunt fashioncheques bijbestellen via het nabestelformulier.
 
7. Kan een fashioncheque opnieuw worden opgewaardeerd als deze gebruikt is?
Nee, een gebruikte fashioncheque zonder saldo kan niet opnieuw worden opgewaardeerd.
 
8. Wat te doen bij diefstal van de fashioncheques uit mijn voorraad?
De fashioncheques die bij u op voorraad liggen zijn ongeactiveerd, hierdoor is het niet mogelijk om gestolen fashioncheques te gebruiken. Neem in geval van diefstal contact op met info@fashioncheque.com of 023 551 81 30. Wij kunnen ervoor zorgen dat de gestolen fashioncheques in de toekomst niet meer geactiveerd kunnen worden.
 
9. Kan ik op ieder moment stoppen met verkoop en/of acceptatie van fashioncheque?
Ja dat kan, u kunt hiervoor contact opnemen met info@fashioncheque.com. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

 
Zakelijk/ B2B

1. Op welke manier kan ik fashioncheque zakelijk inzetten?
U kunt fashioncheque als incentive gebruiken en/of als relatiegeschenk. fashioncheque kan ook ingezet worden voor B2B acties en aanbiedingen. Graag bespreken wij de diverse mogelijkheden met u. Neemt u hiervoor contact met ons op via  023 551 81 30 of per mail via info@fashioncheque.com.
 
2. Hoe bestel ik fashioncheques voor mijn bedrijf?
Neem voor zakelijke bestellingen contact op met fashioncheque via bestellingen@fashioncheque.com of 023 551 81 30.
 
3. Kan ik mijn bedrijfsnaam of logo op de verpakking laten zetten?
Jazeker, dit is mogelijk vanaf 100 stuks. De verpakking van fashioncheque is op geheel eigen wijze in te vullen. Voor maatwerk oplossingen zijn wij bereikbaar via bestellingen@fashioncheque.com of 023 551 81 30.
 
4. Kan ik fashioncheque voor zakelijk gebruik zelf activeren?  
Ja, dat is mogelijk. U kunt een account bij ons aanvragen zodat u zelf een fashioncheque op elk gewenst (geef)moment kunt activeren. Neemt u  hiervoor contact op met één van onze medewerkers via bestellingen@fashioncheque.com of 023 551 81 30.
 
Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via de klantenservice