Klantenservice

Zalando

Kan ik met fashioncheque betalen bij Zalando?

Ja, maar eerst moet je de fashioncheque omwisselen voor een Zalando Cadeaubon via https://shop.fashioncheque.com/fc_zalando/. Daarna kun je shoppen bij Zalando met jouw Zalando Cadeaubon.

Waarom kan ik niet direct bij Zalando betalen met fashioncheque?

Dit is om technische redenen helaas niet mogelijk.

Moet ik het gehele bedrag van mijn fashioncheque gebruiken voor de Zalando Cadeaubon of kan dit ook een gedeelte zijn?

Je kunt kiezen voor verschillende waarden, dus je kunt ook een gedeelte van de fashioncheque gebruiken voor de Zalando Cadeaubon. Het resterende tegoed blijft gewoon op jouw fashioncheque staan.

Uit welke waarden kan ik kiezen?

Je kunt kiezen uit: €10, €15, €20, €25, €30, €35, €40, €45 en €50. Je moet minimaal €10 op jouw fashioncheque hebben staan om de aankoop mogelijk te maken.

Mijn Zalando Cadeaubon doet het niet. Wat nu?

1) Log in op jouw account op Zalando.nl, de Zalando app of maak een nieuw account aan;
2) Vul je Zalando Cadeauboncode in via jouw account onder 'Mijn cadeaubonnen';
3) Als je niet het hele tegoed gebruikt, blijft het restant staan in jouw Zalando account onder 'Mijn cadeaubonnen';

Krijg je de code niet automatisch te zien of krijg je de foutmelding: "Sorry, de kortingscode is niet in gebruik. Controleer de kortingscode."

4) Ga dan naar de stap voor het selecteren van jouw betaalmethode en vink aan: 'Ik wil graag mijn tegoed gebruiken'.

Lukt het niet of heb je nog vragen? Neem dan contact op met de klantenservice van Zalando via zalando.nl/contact.

Kan ik de Zalando Cadeaubon ook retour sturen / ongedaan maken?

Nee, het omwisselen van jouw fashioncheque in een Zalando Cadeaubon kan niet worden geannuleerd. De herroepingstermijn van 14 dagen is gezien de aard van het product niet van toepassing. Met de aankoop van de Zalando Cadeaubon ga je akkoord met een directe levering van het product na betaling en doe je uitdrukkelijk afstand van het herroepingsrecht. fashioncheque wijkt hier af van het normale herroepingsrecht omdat niet is te achterhalen of het product al door jou is gebruikt. De Zalando Cadeaubon is namelijk direct na aanschaf geactiveerd en niet meer zichtbaar in ons systeem.

Ik heb een vraag over het omwisselen van de fashioncheque voor een Zalando Cadeaubon. Met wie kan ik hierover contact opnemen?

Je kunt contact opnemen met de klantenservice van fashioncheque via info@fashioncheque.com. Wij helpen je graag!

Ik heb een vraag over mijn Zalando Cadeaubon en/of over de website van Zalando. Waar kan ik hiervoor terecht?

Je kunt je richten aan de klantenservice van Zalando via zalando.nl/contact. Ook is er een FAQ geplaatst op de Zalando website: zalando.nl/faq

Ik heb de vouchercode niet in mijn mailbox ontvangen. Wat nu?

Het komt weleens voor dat de orderbevestiging met hierin de vouchercode niet is aangekomen. Check naast je inbox ook je ongewenste mail (spam).

Niet gevonden wat je zocht?

Wij helpen je graag verder! Je kunt contact met ons opnemen via info@fashioncheque.nl of vul hiernaast het contactformulier in.

Heb je een vraag over jouw security code (SC)? Bekijk dan eerst onze FAQ.