Klantenservice

Zalando

Kan ik met fashioncheque betalen bij Zalando?

Ja, maar eerst moet je de fashioncheque omwisselen voor een Zalando Cadeaubon via https://shop.fashioncheque.com/fc_zalando/. Daarna kun je shoppen bij Zalando met jouw Zalando Cadeaubon.

Waarom kan ik niet direct bij Zalando betalen met fashioncheque?

Dit is om een technische reden helaas nog niet mogelijk, maar hier wordt aan gewerkt.

Moet ik het gehele bedrag van mijn fashioncheque gebruiken voor de Zalando Cadeaubon of kan dit ook een gedeelte zijn?

Je kunt kiezen voor verschillende waarden, dus je kunt ook een gedeelte van de fashioncheque gebruiken voor de Zalando Cadeaubon. Het resterende tegoed blijft gewoon op jouw fashioncheque staan.

Uit welke waarden kan ik kiezen?

Je kunt kiezen uit: €10, €15, €20, €25, €30, €35, €40, €45 en €50. Je moet minimaal €10 op jouw fashioncheque hebben staan om de aankoop mogelijk te maken.

Mijn Zalando Cadeaubon doet het niet. Wat nu?

1) Log in op jouw account op Zalando.nl, de Zalando app of maak een nieuw account aan;
2) Vul je cadeaubon in bij de laatste stap in het veld: 'kortingscode of cadeaubon';
3) Als je niet het hele tegoed gebruikt, blijft het restant staan in jouw Zalando account onder 'Mijn cadeaubon';

Krijg je de code niet automatisch te zien of krijg je de foutmelding: "Sorry, de kortingscode is niet in gebruik. Controleer de kortingscode."

4) Ga dan naar de stap voor het selecteren van jouw betaalmethode en vink aan: 'Ik wil graag mijn tegoed gebruiken'.

Lukt het niet of heb je nog vragen? Neem dan contact op met de klantenservice van Zalando via zalando.nl/contact.

Kan ik de Zalando Cadeaubon ook retour sturen / ongedaan maken?

Ja, dit is mogelijk binnen 14 dagen en de Zalando Cadeaubon mag nog niet verzilverd zijn. Gebruik hiervoor het herroepingsformulier dat je ontvangen hebt bij de orderbevestiging. Het bedrag zal teruggestort worden op jouw fashioncheque. Bewaar je fashioncheque dus goed!

Moet ik mijn fashioncheque bewaren of kan ik deze na het omwisselen weggooien?

Mocht je contact op willen nemen met de klantenservice van fashioncheque, houd dan het kaartnummer van de fashioncheque en het ordernummer van de bevestigingsmail bij de hand. Het is mogelijk dat de klantenservice hierom vraagt. Als je gebruik wil maken van het herroepingsformulier dan dien je de fashioncheque nog in je bezit te hebben, omdat het geld teruggestort wordt op jouw fashioncheque.

Ik heb een vraag over het omwisselen van de fashioncheque voor een Zalando Cadeaubon. Met wie kan ik hierover contact opnemen?

Je kunt contact opnemen met de klantenservice van fashioncheque via info@fashioncheque.com. Wij helpen je graag!

Ik heb een vraag over mijn Zalando Cadeaubon en/of over de website van Zalando. Waar kan ik hiervoor terecht?

Je kunt je richten aan de klantenservice van Zalando via zalando.nl/contact. Ook is er een FAQ geplaatst op de Zalando website: zalando.nl/faq

Ik heb de vouchercode niet in mijn mailbox ontvangen. Wat nu?

Het komt weleens voor dat de orderbevestiging met hierin de vouchercode niet is aangekomen. Check naast je inbox ook je ongewenste mail (spam).

Niet gevonden wat je zocht?

Wij helpen je graag verder! Je kunt contact met ons opnemen via info@fashioncheque.nl of vul hiernaast het contactformulier in.

Heb je een vraag over jouw security code (SC)? Bekijk dan eerst onze FAQ.