Klantenservice

Algemeen

Wat is mijn SC code?

De security code (SC) bevindt zich achterop de pas. Kunt u de SC code niet vinden? Wij helpen u graag verder:

Optie 1. De SC code (6 cijfers) bevindt zich achter de zilveren kraslaag. Kras de laag weg, zodat de SC code zichtbaar wordt. Voorbeeld:


Optie 2. De SC code is al zichtbaar. De SC code bestaat uit 6 cijfers. Voorbeeld:


Optie 3. Mocht er geen SC code op de pas staan dan ontvangen wij graag een kopie/foto van de voor- en achterkant van de fashioncheque. U ontvangt dan per e-mail van ons de SC code. Voorbeeld:


De SC code is een extra beveiliging. De SC code heeft u nodig voor het checken van het saldo en bij het online besteden van de fashioncheque.

Mijn fashioncheque is verlopen, ben ik mijn tegoed nu kwijt?

Nee, u bent uw tegoed niet kwijt. Afhankelijk van hoelang uw fashioncheque al is verlopen bieden wij een aantal opties:
Voor fashioncheques die niet langer dan een jaar zijn verlopen (in jaar 2 na activatiedatum) bieden wij een tweetal opties:

  1. Het resterende saldo uitbetalen

  2. Het resterende saldo met 1 jaar vanaf vervaldatum verlengen 

    a. Om het resterende saldo aan u uit te kunnen betalen print u het daartoe het formulier uit en stuurt u deze, volledig ingevuld en ondertekend samen met uw fashioncheque, per aangetekende post naar ons toe.

    b. Om het resterende saldo op uw fashioncheque met 1 jaar vanaf vervaldatum te verlengen, rekenen wij € 5,00 administratiekosten, welke in mindering op het saldo worden gebracht. Hiervoor vragen wij u het formulier te printen via onze website en deze volledig ingevuld en ondertekend terug te sturen per post of gescand per mail.

Voor fashioncheques die langer dan een jaar verlopen zijn, dus vanaf 2 jaar na de activatiedatum geldt dat het tegoed niet meer te verlengen is. Afhankelijk van het (resterende) saldo, kunnen wij het saldo wel aan u uitbetalen.

Hiervoor brengen wij eenmalig € 10, - administratievergoeding in rekening. Daarnaast houden wij per maand dat de fashioncheque langer dan 2 jaar is verlopen, €0,50 in. Deze vergoedingen worden ingehouden van het nog aanwezige saldo. (Zie hiervoor ook onze Algemene Voorwaarden artikel 10.5, 10.6 en 10.7).

Voor het uitbetalen van het saldo vragen wij u om het formulier te printen en deze, volledig ingevuld en ondertekend samen met uw fashioncheque, naar ons terug te sturen per aangetekende post. Let op, formulieren die niet aangetekend worden verstuurd kunnen helaas niet door ons in behandeling worden genomen, zie hiervoor punt 12.

U kunt het formulier voor uitbetalen vinden op de pagina fashioncheque uitbetalen
U kunt het formulier voor verlengen vinden op de pagina fashioncheque verlengen

Hoe kan ik mijn fashioncheque activeren?

Is de fashioncheque in de winkel gekocht? Dan is de fashioncheque al actief met saldo. U kunt het saldo nakijken via de pagina: Check je saldo. Veel shopplezier!

Is de fashioncheque in onze webshop besteld? Dan heeft de besteller een e-mail ontvangen met hierin de activatiecode. U kunt de fashioncheque activeren via de pagina: Webshop bestelling activeren

Waar kan ik fashioncheque kopen?

fashioncheque is te koop bij aangesloten modewinkels, Primera, Jumbo, Deen, AKO, Bruna, Plus, Spar, Coop, Tabaktief, Shell, Cigo, The Read Shop, diverse VVV kantoren en via onze webshop. In de Shop finder op onze website is altijd te zien welke winkels fashioncheque verkopen.

Waar kan ik mijn fashioncheque inwisselen?

fashioncheque wordt geaccepteerd door duizenden modewinkels door het hele land. Als je in de Shop finder een postcode of plaatsnaam invult, krijg je een overzicht van de aangesloten modewinkels in jouw omgeving. Ook is fashioncheque online te besteden, de webshops kunt u vinden bij de aangesloten webshops.

In welke waarden is fashioncheque verkrijgbaar?

fashioncheque kan bij de aanschaf eenmalig worden geactiveerd met ieder gewenst bedrag tussen €5 en €150. fashioncheque is bij aangesloten modewinkels verkrijgbaar in drie vast waarden: €20, €50 en €100. Bij tankstations is fashioncheque te verkrijgen in de vaste waarden: €10 en €15.

Hoe kan ik het saldo van mijn fashioncheque opvragen?

U kunt uw kaartnummer invullen op de Saldochecker op onze website, waarna uw (resterende) saldo plus de vervaldatum zichtbaar worden.

Hoe lang is mijn fashioncheque geldig?

Reguliere fashioncheques zijn na betaling en activatie 1 jaar geldig. Koopt u een fashioncheque in een fysieke winkel, dan wordt de fashioncheque na uw betaling door de winkelier meteen geactiveerd. Koopt u de fashioncheque in de webshop, dan wordt de activatiecode naar u toegestuurd per mail en kunt u de kaart zelf activeren.

Voor actiekaarten kan een afwijkende geldigheidsduur gelden, dit staat altijd vermeld in de voorwaarden van de betreffende actie. Raadpleeg de Saldochecker op onze website, voor de vervaldatum van uw fashioncheque.

Kan ik het tegoed op mijn fashioncheque in meerdere keren besteden?

Ja, u kunt het tegoed in meerdere keren en bij verschillende aangesloten winkels besteden totdat het tegoed op is. Het is niet mogelijk om een gebruikte fashioncheque nog een keer op te waarderen of om extra tegoed aan een geactiveerde fashioncheque toe te voegen.

Kan ik een fashioncheque ook zonder verpakking kopen?

Ja, u kunt kiezen voor een gratis hangtag of een van de diverse cadeauverpakkingen, zoals een wenskaart of een sleeve, in verschillende designs. Cadeauverpakkingen zijn verkrijgbaar vanaf € 0,97.

Een winkel wil mijn fashioncheque niet innemen terwijl deze winkel wel staat vermeld op de Shopfinder. Wat kan ik doen?

Als een winkel, die op onze Shopfinder vermeld staat, uw fashioncheque niet wil innemen, kunt u het beste contact met ons opnemen. Wij proberen het probleem dan voor u en de winkelier op te lossen zodat u uw fashioncheque toch kunt besteden.

Waarom moet ik voor uitbetaling mijn fashioncheque aangetekend versturen?

fashioncheques vertegenwoordigen een waarde en onze ervaring is dat hier nogal eens misbruik van wordt gemaakt. Aangetekende verzending is uw garantie voor uitbetaling en biedt voor ons de zekerheid dat wij uitbetalen aan de juiste persoon. De verplichting om de fashioncheque aangetekend te verzenden staat in onze algemene voorwaarden (art. 10 lid 2). Aangetekende verzending op het postbusnummer dat wij hanteren is mogelijk.

Indien wij een fashioncheque ontvangen die niet aangetekend verstuurd is, dan kan deze om bovenstaande reden niet worden uitbetaald. Dit is op eigen risico van de consument.

Kan ik het tegoed op mijn fashioncheque altijd laten uitbetalen?

Ja, dat kan! Afhankelijk van de activatiedatum van uw fashioncheque, brengen wij de volgende kosten in rekening:

  • Verzoek om uitbetaling in jaar 1 (uw fashioncheque is nog geldig) dan brengen wij € 10 administratiekosten in rekening.

  • Verzoek om uitbetaling in jaar 2 (uw fashioncheque is niet langer dan 1 jaar verlopen) dan is uitbetaling kosteloos.

  • Verzoek om uitbetaling in jaar 3 (uw fashioncheque is langer dan 1 jaar verlopen), dan brengen wij € 10 administratiekosten in rekening.

Let op: voor verzoek om uitbetaling in het 1e en vanaf het 3e jaar moet er minimaal €10 op uw fashioncheque staan, anders kunnen wij de administratiekosten niet in rekening brengen.

In alle gevallen van uitbetaling dienen wij het volledig ingevulde formulier samen met uw fashioncheque per aangetekende post te ontvangen.

U kunt het formulier vinden op de pagina fashioncheque uitbetalen

Wat gebeurt er als ik mijn fashioncheque niet aangetekend verstuur?

fashioncheques die niet aangetekend worden verstuurd, worden niet in behandeling genomen. Verzending via aangetekende post is verplicht, zie ook punt 12. (Algemene Voorwaarden art. 10 lid 2).

Ik heb meerdere fashioncheques, kan ik de waarde van de verschillende cheques samenvoegen op één fashioncheque?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. U kunt wel in één aankoop meerdere fashioncheques gebruiken.

Ik heb mijn fashioncheque besteed. Nu wil ik mijn artikelen retour brengen/sturen, maar hoe krijg ik dan mijn fashioncheque tegoed terug?

De aangesloten webshop of winkel is vrij om te bepalen hoe zij omgaan met retouren die (gedeeltelijk) betaald zijn met fashioncheque. U ontvangt geld terug, een kortingscode/-bon van de desbetreffende webshop/winkel of een nieuwe fashioncheque. Neem contact op met de webshop/winkel of kijk op hun website hoe zij omgaan met retouren. 

Is fashioncheque een veilig product?

Ja, wij doen er alles om u een veilig product aan te bieden. Er zijn hier verschillende beveiligingsmaatregelen voor getroffen waaronder een uniek kaartnummer (19 cijfers) en een security code (6 cijfers). De security code bevindt zich achter de kraslaag op de achterkant van de cheque. Dit onderwerp heeft onze voortdurende aandacht.

Niet gevonden wat je zocht?

Wij helpen je graag verder! Je kunt contact met ons opnemen via info@fashioncheque.nl of vul hiernaast het contactformulier in.