Questions fréquemment posées online

Vous pouvez vous adresser au service clientèle de Zalando via zalando.be/contact. Il y a aussi une FAQ sur le site web de Zalando: zalando.ch/faq.

Oui, mais vous devez d’abord échanger votre fashioncheque contre un Bon cadeau Zalando via le Zalando Converter. Vous pouvez ensuite faire vos achats chez Zalando avec votre Bon cadeau Zalando.

Ce n’est malheureusement pas encore possible pour des raisons techniques, mais nous y travaillons.

Vous avez le choix entre plusieurs valeurs, vous pouvez donc utiliser une partie de votre fashioncheque pour le Bon cadeau Zalando. Le solde reste tout simplement sur votre fashioncheque.

Vous pouvez prendre contact avec le service clientèle de fashioncheque via +31 (0)23 551 81 30 ou via info@fashioncheque.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider!

Il arrive que la confirmation de la commande avec le code promo ne soit pas délivrée. Contrôlez en plus de votre boîte de réception votre courrier indésirable (spam). Elle ne s’y trouve pas non plus? Contactez-nous via +31 (0)23 551 81 30. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

1) Connectez-vous à votre compte sur Zalando.be, l’app Zalando ou créez un nouveau compte;
2) Remplissez votre bon cadeau à la dernière étape dans le champ: «code de réduction ou bon cadeau»;
3) Si vous n’utilisez pas tout le crédit, le solde reste sur votre compte Zalando sous «Mon bon cadeau»;

Si le code ne s’affiche pas automatiquement ou si le message d’erreur «Désolé, le code de réduction n’est pas valable. Contrôlez le code de réduction.» s’affiche :

4) Allez à l’étape de sélection du mode de paiement et cochez: «Je souhaite utiliser mon crédit».
Cela ne fonctionne pas ou vous avez encore des questions? Contactez le service clientèle de Zalando via zalando.ch/contact.