Questions fréquentes sur les dépenses?

Vous avez une question sur les dépenses? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

J'ai utilisé mon fashioncheque. Je voudrais renvoyer les articles, mais comment va-t-on me rembourser mon crédit fashioncheque?

L’e-boutique ou le magasin affilié est libre de déterminer comment il traite les retours qui ont été (en partie) payés avec un fashioncheque. Vous recevez l’argent en retour, un code/bon de réduction de l’e-boutique/du magasin en question ou un nouveau fashioncheque. Prenez contact avec l’e-boutique/le magasin ou consultez leur site web pour voir comment ils gèrent les retours.

Je n’ai pas reçu le code du chèque dans ma boîte mail. Que faire ?

Ne vous inquiétez pas, veuillez contacter notre service clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Dois-je utiliser le montant total de mon fashioncheque en une seule fois ou puis-je le dépenser en plusieurs parties ?

Vous pouvez dépenser le fashioncheque en plusieurs fois. Vous n’êtes donc pas obligé(e) de tout dépenser en même temps. Le crédit restant restera sur votre fashioncheque.

fashioncheque ONLINE

Comment puis-je payer avec mon fashioncheque dans les e-boutiques affiliées?

Quand vous voulez régler votre achat dans l’e-boutique, vous allez dans le module de paiement de l’e-boutique et vous y choisissez le mode de paiement fashioncheque (attention de ne pas indiquer le numéro de votre fashioncheque dans le champ réservé au code de réduction ou promo).

Pourqoi ne puis-je payer que 50 € en ligne avec mon fashioncheque?

Depuis le 1er juillet 2020, la 5ème Directive européenne anti-blanchiment (AMLD5) a été transposée dans la législation belge. L’adoption de cette réglementation a des conséquences pour le paiement en ligne avec un fashioncheque. Vous pouvez payer en ligne un montant maximal de 50 € avec fashioncheque. Le restant peut être payé d’une autre manière, par exemple avec IDEAL ou une carte de crédit.

Comment dépenser mon fashioncheque en ligne sur Zalando, ICI PARIS XL et H&M ?

En raison de contraintes techniques, pour utiliser le fashioncheque dans ces boutiques en ligne, vous devez d’abord l’échanger via les pages d’échange de notre site Web.
Les pages d’échange se trouvent ici : Échange

Mon échange peut-il également être annulé ?

Non, il n’est pas possible d’annuler l’échange de votre fashioncheque. En effet, après l’achat, le fashioncheque est immédiatement activé et n’est plus visible dans notre système, de sorte que le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas.

J’ai une question concernant l’échange de mon fashioncheque. Qui puis-je contacter à ce sujet ?

Envoyez un e-mail à notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions.

H&M

Comment utiliser mon bon d’achat H&M sur hm.com/.be ?

Étape 1. Accédez à la page de paiement de votre panier.
Étape 2. Cliquez sur « Ajouter une carte-cadeau ».
Étape 3. Saisissez votre code de bon d’achat H&M et votre code PIN.
Étape 4. Cliquez sur « Ajouter ».

Quelles sont les montants que je peux choisir ?

Vous avez le choix entre : 5 €, 10 €, 15 €, 20 €, 25 €, 30 €, 35 €, 40 €, 45 € ou 50 € pour votre fashioncheque. Veillez à ce qu’il y ait au moins 5 € de crédit dessus pour pouvoir payer.

ICI PARIS XL

Comment utiliser mon bon ICI PARIS XL sur iciparisxl.be ?

Étape 1. Accédez à la page de paiement de votre panier.
Étape 2. Cliquez sur « Payer avec Giftcard (13 chiffres) » à l’étape 3.
Étape 3. Saisissez les 13 chiffres du code de bon d’achat ICI PARIS XL.
Étape 4. Cliquez sur « Ajouter ».

Quelles sont les montants que je peux choisir ?

Vous avez le choix entre : 10 €, 20 €, 30 €, 40 € ou 50 € pour votre fashioncheque. Veillez à ce qu’il y ait au moins 10 € de crédit dessus pour pouvoir payer.

ZALANDO

J'ai une question concernant mon Bon cadeau et/ou le site web de Zalando. À qui puis-je m'adresser?

Vous pouvez vous adresser au service clientèle de Zalando via zalando.be/contact. Il y a aussi une FAQ sur le site web de Zalando: zalando.be/faq.

Puis-je payer avec un fashioncheque chez Zalando?

Oui, mais vous devez d’abord échanger votre fashioncheque contre un Bon cadeau Zalando via le Zalando Converter. Vous pouvez ensuite faire vos achats chez Zalando avec votre Bon cadeau Zalando.

Pourqoi ne puis-je pas payer directement chez Zalando avec mon fashioncheque?

Ce n’est malheureusement pas encore possible pour des raisons techniques, mais nous y travaillons.

Dois-je utiliser tout le montant de mon fashioncheque pour le Bon cadeau Zalando ou puis-je échanger une partie seulement?

Vous avez le choix entre plusieurs valeurs, vous pouvez donc utiliser une partie de votre fashioncheque pour le Bon cadeau Zalando. Le solde reste tout simplement sur votre fashioncheque.

J'ai une concerant l'échange d'un fashioncheque contre un Bon cadeau Zalando. À qui puis-je m'adresser à ce propos?

Vous pouvez prendre contact avec le service clientèle de fashioncheque via +31 (0)23 551 81 30 ou via info@fashioncheque.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider!

Je n'ai pas reçu le code promo dans le mail. Que dois-je faire?

Il arrive que la confirmation de la commande avec le code promo ne soit pas délivrée. Contrôlez en plus de votre boîte de réception votre courrier indésirable (spam). Elle ne s’y trouve pas non plus? Contactez-nous via +31 (0)23 551 81 30. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Mon Bon cadeau Zalando ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

1) Connectez-vous à votre compte sur Zalando.be, l’app Zalando ou créez un nouveau compte;
2) Remplissez votre bon cadeau à la dernière étape dans le champ: «code de réduction ou bon cadeau»;
3) Si vous n’utilisez pas tout le crédit, le solde reste sur votre compte Zalando sous «Mon bon cadeau»;

Si le code ne s’affiche pas automatiquement ou si le message d’erreur «Désolé, le code de réduction n’est pas valable. Contrôlez le code de réduction.» s’affiche :

4) Allez à l’étape de sélection du mode de paiement et cochez: «Je souhaite utiliser mon crédit».
Cela ne fonctionne pas ou vous avez encore des questions? Contactez le service clientèle de Zalando via zalando.be/contact.

Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez?

Votre question n’est pas reprise ici ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider ! Téléphonez-nous ou remplissez le formulaire de contact.