Vacatures

Customer Support medewerker

Leuk kennis te maken, hebben we een match?
The Giftcard Company is ontstaan in 2008 als uitgever van de cadeaukaart fashioncheque in Nederland. Nog altijd is fashioncheque het grootste en belangrijkste merk in het portfolio met meer dan 10.000 acceptanten en diverse verkoopkanalen waaronder 6500 winkels en diverse online b2b en b2c distributiekanalen in Nederland. In de afgelopen 3 jaar is het bedrijf in een sterke groei en transitie fase beland van start-up naar scale up. Niet alleen door meerdere nieuwe eigen merken uit te geven (naast fashioncheque bijv. Sports Gift Card en de Babycadeaubon) maar ook het giftcard programma voor andere uitgevers te organiseren zoals de Bestseller merken (o.a. JACK&JONES, Vero Moda, Only, Name-it) in 23 landen. Tenslotte is er een sterke internationale trend waarin de cadeaukaarten als digitaal product op diverse online distributiekanalen worden aangeboden.

We zijn een klein team met 23 collega’s in Nederland waar beslissingen snel genomen worden en je direct invloed kunt uitoefenen op het resultaat. Heb je een hands-on mentaliteit, kun je snel schakelen en word je blij van klanten helpen?

Dan hebben we een match en pas jij bij ons bedrijf! Klein en fijn in omvang maar groot in ambities om voor consument en brand partner de beste cadeaukaart ervaring te creëren!

Wat ga je doen bij ons?
Als Customer Support medewerker ben je het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor consumenten; je bent het visitekaartje van onze organisatie! Je gaat aan de slag met vragen die binnenkomen via diverse kanalen zoals telefoon, mail en chat. Denk daarbij aan vragen over aankopen bij onze verkooppunten (winkels en websites), bestellingen op onze eigen website, uitbetalingen of het besteden van onze kaarten bij onze Brand Partners (acceptanten van onze kaarten). Jij krijgt energie van klanten, helpt hen op een professionele en prettige manier en draagt actief suggesties aan om onze klanttevredenheid naar een hoger niveau te brengen.

Jouw team bestaat uit vier klantenservice medewerkers en een teamleider die je uiteraard meeneemt in een uitgebreid inwerkprogramma waarbij je ook kennismaakt met de andere disciplines in onze organisatie.

Dit bieden we:
• Werken in een fijn, informeel team met leuke collega’s die in het jaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoek een dikke 8 geven voor werken bij ons bedrijf;
• Een afwisselende functie binnen een dynamisch en snelgroeiend internationaal bedrijf;
• Een marktconform salaris (afhankelijk van je ervaring) voor 36-40 uur per week en uitzicht op een vast contract;
• Een laptop van de zaak;
• Reiskostenvergoeding;
• Een variabele bonusregeling;
• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen door opleiding en/of training;
• We stimuleren ondernemerschap en nodigen je uit om mee te denken en te verbeteren;
• Je kunt direct aan de slag!

Dit breng je mee:
• Je hebt minimaal een MBO opleiding en één jaar ervaring als Customer Support medewerker;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je bent nauwkeurig, zelfstandig, pro-actief, initiatiefrijk en kunt goed samenwerken;
• Je bent klant-en servicegericht, flexibel en kunt snel schakelen;
• Je hebt een hands-on mentaliteit;
• Je kunt goed luisteren;
• Ervaring met het MS-Office Pakket.

Word jij onze nieuwe collega?
Stuur dan je C.V. samen met motivatie naar hr@fashioncheque.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.